pengertian kepuasan pelanggan dari beberapa ahli?
Ekonomi
maylanaima
Pertanyaan
pengertian kepuasan pelanggan dari beberapa ahli?
1 Jawaban
-
1. Jawaban Wyhanayuwana
Kata kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa Latin “satis” yang berarti cukup baik, memadai dan facio yang berarti melakukan atau membuat. Menurut pakar pemasaran Kotler dan Keller (2009), menandaskan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipresepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka.